อีกช่องหนึ่งใน #BMC ที่สำคัญไม่แพ้ช่องอื่นๆก็คือ #Channel ที่แปลว่าช่องทาง
ความหมายที่คนทั่วไปให้ความสำคัญสำหรับเรื่องของ #Channel ก็คือ “ขายทางไหน”
ออนไลน์? หน้าร้าน? มีเซลวิ่งขาย?
การเลือกช่องทางการขายให้เหมาะ เป็นส่วนแรกเท่านั้นเพื่อให้เราขายได้ตามเป้าหมาย
ส่วนที่ 2 ที่คนไม่ค่อยนึกถึงก็คือ
ช่องทางการขายของเราทำหน้าที่ได้ครบหรือไม่?
ช่องทางการขายต้องทำหน้าที่อะไร? แค่ขายก็พอไม่ใช่หรือ?
แล้วถ้าทำไม่ครบหน้าที่แล้วจะเป็นอย่างไร?
ตอบข้อหลังก่อนแล้วกัน
หาก #Channel ของเราทำหน้าที่ไม่ครบ เราก็ขายได้ไม่ดี
เคยไหม คนสนใจเยอะ แต่กลับได้ยอดขายน้อย!?
ยิง ads ไปหลายตังค์ แต่ยอดขายได้ไม่คุ้ม??
ออกงานเยอะแยะ แต่ยอดขายจิ๊บจ้อย!!
นี่ก็เป็นอีกอาการของการที่เราไม่ได้วางแผนให้ #Channel ทำหน้าที่ให้ครบ
Business Model Canvas บอกไว้ว่า #Channel ต้องทำหน้าที่ต่อไปนี้ให้ครบ
ซึ่งเรียกว่า 5 Phases of Channel ไปดูเลย ว่ามีอะไรบ้าง
Phase 1: Awareness
ทำให้ลูกค้ารู้ว่ามี “เรา” อยู่
Phase 2: Evaluation
ทำให้ลูกค้าได้มีโอกาส “พิจารณา” สินค้า หรือ บริการของเรา
Phase 3: Purchase ได้เวลา “ขาย”
ทำให้ลูกค้า “ซื้อ” ได้ง่าย และรวดเร็วที่สุด
Phase 4: Delivery
ส่งมอบ สินค้า หรือ บริการ รวดเร็ว ไม่ผิดพลาด เหนือความคาดหมาย
Phase 5: After Sales
บอกลูกค้า ว่าคุณมีการสนับสนุนต่อเนื่องหลังการขายอย่างไร
ไม่ว่าคุณจะใช้ช่องทางใดบ้างในการขาย
ลองกลับมาทบทวนกันนะ ว่าได้ทำครบ 5 Phases แล้วหรือยัง
Prospect หายากและหาได้แพงขึ้นทุกวัน อย่าปล่อยให้เขาหลุดไปอยู่กับคู่แข่งเลย
สนใจเรียนรู้การใช้ Channel แบบลึกๆ เพื่อเพิ่มยอดขาย
ดูต่อได้ที่นี่
