คุณค่าที่ให้ กับสิ่งที่ลูกค้าอยากได้ ตรงกันหรือไม่?

สิ่งที่ต้องคิดเกี่ยวกับ ลูกค้า ว่า ถ้าเราเป็นเค้า หรือ ถ้าเป็นเราเองล่ะ?  มี 3 เรื่องค่ะ

1. งานที่ลูกค้าต้องทำ–Customer Jobs
   หมายถึงเบื้องหลังในการทำสิ่งสิ่งหนึ่ง เช่น ถ้าเราเลือกที่จะทำอาหารทานกันในบ้าน สิ่งที่คาดวัง หรือ เบื้องหลัง อาจแตกต่างกันไป ตั้งแต่ เรื่องของผลลัพธ์ง่ายๆ อย่างเช่น การประหยัดเงินในกระเป๋า ไปจนถึง เรื่องของความรู้สึก เช่น การได้ใช้เวลาร่วมกันกับครอบครัว คำตอบของงานจะนำไปสู่การแบ่งกลุ่มลูกค้า คือ การที่ลูกค้าจะเลือกว่าจะใช้สินค้าและบริการแบบไหน เช่น ลูกค้าที่ตอบว่า เลือกทำอาหารทานในบ้านเพราะต้องการประหยัดเงิน การซื้อของไปทำกับข้าว ก็อาจเป็นแค่ผัก หรือ อาหารสำเร็จรูปง่ายๆ แต่ถ้าตอบว่า อยากทำให้ครอบครัวได้ใช้เวลาร่วมกันตั้งแต่การทำอาหาร การไปเลือกซื้อของก็จะมีอะไรมากมายให้คิด
2. ปัญหาที่ต้องแก้ หรือ สิ่งที่ไม่อยากทำ–Pain
   ตรงนี้ผู้เขียนหนังสือ BMC เรียกว่า Pain (ความเจ็บปวด หมายถึงอะไรที่ทำแล้วรู้สึกไม่ดี หรือ จะต้องเจ็บปวดกับการกระทำนั้น เป็นได้ตั้งแต่ระดับที่ความรู้สึกเจ็บปวด เล็กน้อย ไปจนถึงมาก เจ็บปวดยังไงน่ะเหรอคะ? ขอใช้ตัวอย่างเดิม ที่การทำกับข้าวให้ครอบครัว อะไรบ้างที่ถ้าเลือกได้ คุณแม่บ้าน หรือ พ่อบ้าน จะไม่ทำ? อาจจะเป็นเรื่องเล็กน้อย ที่น่าเหนื่อยใจ ตั้งแต่การต้องคิดเมนู การเสียเวลาไปเดินหาซื้อของ การหั่นสารพัดสิ่งเพื่อทำอาหาร และ แม้กระทั่งการเสียเวลาในการทำอาหาร
3. ความรู้สึกดี ถ้าได้รับ –Gain
   อะไรคือ ความหมายของการ รู้สึกดี ซึ่งผู้เขียน BMC ใช้แทนด้วยคำว่า Gain?
   ถ้ายกตัวอย่างเดิมเรื่องการทำกับข้าว อาจจะเป็นเรื่องของความรู้สึกทางใจ ที่ผู้ทำอาหารจะได้รับ เช่น ได้รับการชื่นชมจากครอบครัว รู้สึกอบอุ่นจากการที่ครอบครัวได้อยู่พร้อมหน้าทานข้าวคุยกัน รู้สึกดีจากการทำอาหารที่สะอาดเพื่อสุขภาพของทุกคน เป็นต้น

หลังจากคิดเกี่ยวกับลูกค้าแล้ว เราก็ต้องมาคิดในฝั่งผู้ให้ หรือตัวเราซึ่งเป็นนักธุรกิจบ้าง ดูได้จากแผนภาพนี้ค่ะ