CLEAR YOUR VIEW
FULFILL YOUR VISION

CLEAR YOUR VIEW
FULFILL YOUR VISION

CLEAR YOUR VIEW
FULFILL YOUR VISION

Value Proposition คือการสร้างคุณค่าที่แตกต่าง

Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
value proposition คือ

Value Proposition คือการสร้างคุณค่าที่แตกต่าง

สำหรับคนที่ทำธุรกิจหรือทำการตลาด ต่างก็มีเครื่องมือและเทคนิคที่ใช้ในการทำงาน เครื่องมือหนึ่งที่น่าสนใจมากๆ คือ Value Proposition ซึ่งเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของ Business Model Canvas มือใหม่หลายคนอาจกำลังสงสัยว่าเครื่องมือพวกนี้คืออะไร แล้วจะทำให้ธุรกิจเป็นที่รู้จักได้อย่างไร วันนี้เรามีคำตอบ!

ก่อนอื่นมาทำความเข้าใจกับตัวหลักก่อน Business Model Canvas คือเครื่องมือที่ช่วยให้เราสามารถมองเห็นธุรกิจของเราได้รอบด้าน ใช้ในการวิเคราะห์ วางแผน และปรับกลยุทธ์ธุรกิจ เป็นเครื่องมือที่มองผ่านปัจจัย 9 ด้านซึ่งครอบคลุมส่วนสำคัญต่างๆ ของธุรกิจ ใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภท ปัจจุบันนักธุรกิจและนักการตลาดให้การยอมรับและใช้เครื่องมือตัวนี้เป็นเครื่องมือพื้นฐาน วันนี้เราจะมาพูดถึง Value Proposition ซึ่งเป็นองค์ประกอบหนึ่งที่สำคัญมากในปัจจัย 9 ด้าน

รับคู่มือสร้างโมเดลธุรกิจสำหรับเจ้าของกิจการ ฟรี!

Value Proposition คืออะไร?

Value Proposition คือ คุณค่าของแบรนด์ที่ส่งมอบให้ลูกค้า อะไรคือจุดแข็ง อะไรที่ทำให้ลูกค้าซื้อสินค้า คุณค่าที่แตกต่างที่คุณมอบให้แก่ลูกค้านี้เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของแบรนด์ที่ไม่เหมือนใคร เรียกอีกอย่างหนึ่งคือ จุดขายของสินค้าหรือแบรนด์ แต่ละธุรกิจจะต้องสืบค้นว่าสิ่งนั้นคืออะไร เทคนิคนี้ถือเป็นไม้เด็ดที่ใช้เพื่อสร้างความแตกต่างของสินค้าแบรนด์คุณจากคู่แข่งทางธุรกิจ เป็นกลยุทธ์สร้างความแตกต่างที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผลจริง ปัจจุบันมีผลิตภัณฑ์เหมือนๆ กันที่ออกมาขายจนแทบแยกไม่ออกในขณะที่มีลูกค้ากลุ่มเดียวกัน การสร้างจุดขายทำให้สินค้าหรือบริการของเราโดดเด่นออกมาและเป็นที่จดจำของลูกค้า ไม่จำเป็นต้องเป็นอะไรที่พิสดาร สามารถใช้บางสิ่งที่เรียบง่ายที่เรา highlight เพื่อเป็นจุดขาย เช่น สินค้า organic 100% หรือแพ็คเกจด่วนส่งฟรีภายใน 24 ชั่วโมง

มาดู Value Proposition ตัวอย่างของ McDonald’s หนึ่งในแฟรนไชส์ที่ดังที่สุดในโลก ทั้งๆ ที่เป็นร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดธรรมดาที่หาได้ทั่วไป Ken Croc ผู้บุกเบิก McDonald’s ได้เขียน Value Proposition ไว้ว่า “จุดยืนของ McDonald’s คือความเป็นมิตร ความสะอาด ความคงเส้นคงวา และความสะดวก” ไม่ว่า McDonald’s จะเปิดอยู่ที่ไหน 4 สิ่งนี้จะต้องยึดถืออยู่เสมอ ลูกค้าจดจำ McDonald’s ในบริการที่ความรวดเร็ว เมนูเรียบง่าย อาหารทานง่าย และแฟรนไชส์มีอยู่ทั่วไป หลายแห่งเปิดร้าน 24 ชั่วโมงด้วย ซึ่งสิ่งเหล่านี้สอดคล้องกับ Value Proposition ของ Mcdonald’s ที่ดูเหมือนเป็นเรื่องธรรมดา แต่ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดคู่แข่งลอกเลียนแบบไม่ได้ ต้องหาจุดขายใหม่ของตัวเอง

ที่น่าสังเกตคือ ถึงแม้จะเป็นสินค้า/บริการในกลุ่มเดียวกัน ก็ไม่สามารถใช้ Value Proposition เดียวกันได้ สิ่งที่ต้องคำนึงถึงคือ Customer Segment ซึ่งจำเป็นต้องสอดคล้องกับ Value Proposition 

แล้ว Customer Segment คืออะไรล่ะ?

Customer Segment คือการรู้ว่าลูกค้าของเราคือใคร สามารถใช้แผนภาพวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อค้นหาความต้องการที่แท้จริงของกลุ่มเป้าหมาย คำถามว่า “ลูกค้าคือใคร?” เป็นคำถามง่ายๆ แต่หาคำตอบได้ยาก ธุรกิจต้องรู้ว่ากลุ่มลูกค้าของเขาคือใคร ช่วงอายุเท่าไหร่ เพศอะไร มีไลฟ์สไตล์แบบไหน ชอบอยู่ที่ไหนกัน เพื่อตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าได้อย่างตรงจุด ด้วยกลยุทธ์การตลาดที่สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้านั้นๆ เพิ่มประสิทธิภาพในเรื่องการตลาดและการรักษาความสัมพันธ์

ทุกวันนี้การแข่งขันมีสูงขึ้นมาก ใครๆ ก็สามารถขายของได้ การขายของออนไลน์สามารถเริ่มได้ง่ายขึ้น คู่แข่งทางการตลาดมีอยู่ทั่วไป Customer Segment เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่ทำให้เราแตกต่างจากคู่แข่งอื่น การแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มๆ ทำให้สามารถทำการตลาดกับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพ การทำ Customer Segment ที่ดีควรมีกลุ่มลูกค้าหลัก 3 กลุ่มหลัก เพื่อให้สามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเต็มที่ เมื่อกลุ่มเป้าหมายชัดเจนขึ้น การทำการตลาดก็จะชัดเจนขึ้นด้วย

บางคนอาจเคยเห็นคำว่า Customer Segmentation แล้วเกิดความสงสัยว่า Customer Segmentation คืออะไร แตกต่างจาก Customer Segment หรือไม่ คำตอบคือไม่ต่างกันเลย ทั้งสองคำนี้ใช้แทนกันได้ แล้วแต่ว่าใครจะชอบเรียกแบบไหน

Value Proposition Canvas คืออะไรเหรอ?

value proposition canvas คือ

Value Proposition Canvas คือเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถออกแบบสินค้าและบริการได้ตรงตาม Customer Segment หรือความต้องการของลูกค้ามากที่สุด เป็นตัวเชื่อมระหว่าง Value Proposition และ Customer Segment เริ่มต้นที่ลูกค้าและตอบโจทย์ลูกค้า Value Proposition Canvas ประกอบไปด้วย 2 ส่วนคือ

  1. Customer Profile (ฝั่งลูกค้า – วงกลมฝั่งขวา) – ความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง ซึ่งมี 3 ส่วนด้วยกันคือ
  • Customer Jobs (งานที่ต้องทำ) – ความต้องการพื้นฐานของลูกค้ามีอะไรบ้าง ลูกค้าต้องการจะทำอะไร
  • Gains (พึงพอใจ) – เป็นส่วนขยายจาก Customer Jobs คือลูกค้าคาดหวังหรือต้องการอะไรจากสินค้าและบริการของเรา รวมถึงความต้องการเพิ่มเติมที่ถ้าหากมีแล้วลูกค้าจะยิ่งประทับใจในสินค้าและบริการ
  • Pains (ปัญหา) – ลูกค้าไม่ชอบอะไรและมีอะไรบ้างที่ควรหลีกเลี่ยง สิ่งเหล่านั้นอาจเกิดจากสินค้าและบริการของเราเองหรือของคู่แข่งทางธุรกิจก็ได้
  1. Value Map (แผนผังคุณค่า – สี่เหลี่ยมฝั่งซ้าย) – เป็นการออกแบบสินค้าและบริการของเราให้มีคุณค่าต่อลูกค้า สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ ประกอบไปด้วย 3 ส่วนคือ
  • Products and Services (สินค้าและบริการ) – คุณค่าที่มีอยู่ในตัวสินค้าที่จะต้องตอบโจทย์ในส่วนของ Customer Jobs เป็นการสรุปว่าสินค้าและบริการจะต้องมีอะไรบ้าง คุณสมบัติเป็นอย่างไร แล้วทำกลยุทธ์สร้างความแตกต่างว่าจุดแข็งอะไรที่เหนือกว่าคู่แข่ง
  • Gains Creator (สร้างความพึงพอใจ) – สิ่งที่ตอบโจทย์สิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง และสร้างความประทับใจให้ลูกค้าจากการใช้สินค้าและบริการ ในส่วนนี้จะต้องตอบโจทย์ในส่วนของ Gains
  • Pain Relievers (ช่วยแก้ปัญหา) – สิ่งที่มีสามารถลบล้างหรือแก้ไขสิ่งที่ลูกค้าไม่ชอบหรือหลีกเลี่ยง โดยส่วนนี้จะไปตอบโจทย์ในส่วนของ Pains ที่สำคัญคือต้องสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

ปัจจุบันนี้ธุรกิจที่มีความแตกต่างเท่านั้นที่จะอยู่รอด และการตลาดที่มีเป้าหมายชัดเจนเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจสามารถดำเนินต่อไปได้ เจ้าของธุรกิจหรือนักการตลาดจำเป็นจะต้องมีกลยุทธ์สร้างความแตกต่าง หาจุดเด่นที่ต่างจากคู่แข่งทางธุรกิจ เพื่อให้สินค้าและบริการของคุณเป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้าตลอดไป สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Business Model Canvas หรือ Value Proposition Canvas ทักมาได้เลยที่ Line: @bmcthai

เรียนลงลึกเพื่อปรับโมเดลธุรกิจ กดที่ปุ่มด้านล่าง

คอร์สพิเศษ
Share on facebook
Share on Facebook
Share on twitter
Share on Twitter
  • แสดงความคิดเห็น

ดาวน์โหลดฟรี
คู่มือการสร้างโมเดลธุรกิจ

ไอเดียต่อยอดธุรกิจ

Case Study

คอร์สประจำเดือน

ติดอาวุธธุรกิจด้วย BMC

เริ่มธุรกิจที่ใช่ ให้ไปรุ่ง

แชทสอบถาม

เรียนเพื่อเพิ่มยอดขายแบบด่วน 2020

รับฟรี!! คู่มือสร้างโมเดลธุรกิจสำหรับเจ้าของกิจการ

BMC Handbook

17123
17125
17129
17132
17131
Scroll to Top