ข้อมูลลูกค้าสู่ความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน และรายได้ที่ไม่รู้จบ

สิ่งที่น่าประหลาดใจวันนี้คือ
ได้จดหมายลงทะเบียนเป็นบัตรเครดิตใบใหม่
วันนี้นั่งฟัง Playlist J POP อยู่
พอเปิดดูซองจดหมายเป็นบัตรนี่ ก็ อืม เค้าคงเก็บข้อมูลจากที่เราไปทานร้านอาหารญี่ปุ่นมั้ง
นึกถึง เมื่อวานที่เรียนเรื่อง Google Analytic
คือ การวัดสถิติต่างๆ ที่ Google จะ track ข้อมูลเราได้หลายเรื่องเลย
ถ้าเรา log in Gmail เอาไว้แล้วไปเข้า เว็บต่างๆ

ข้อมูลที่เราเข้าเว็บต่างๆ แม้กระทั่งอายุ Google ก็ให้เจ้าของเว็บ ที่ยอมจ่ายค่า ads ได้
ทุกวันนี้ใช้chome เปิดมาระบบก็ลิงค์กับ อีเมล์ แล้ว
แปลว่า เราใช้ chorme ในการเสิรซ
เค้าก็เก็บข้อมูลเราได้หมด
เข้าใจ life style และ สิ่งที่เรากำลังหาด้วย
CS data >>> CRM
คือการเก็บข้อมูล ลค เพื่อสร้างความสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญมาก

อย่างที่เคยเล่าเคส ร้านทำผมที่เกาหลี
ที่มีลูกค้าต่อช่างทำผม 1 ราย 600-1000 คน และ ค่าทำผม ครั้งละ ประมาณ 1 หมื่นบาท ขึ้นไป
ราคาแพงกว่าร้านปกติหลายเท่า
(ได้ยินว่า ประมาณ 200,000 ถึง 500,000 วอน)

เค้าทำได้อย่างไร? ทำไมถึงมีทั้งรถหรูและ ชาวบ้านฐานะปานกลางมากันแน่นทุกวัน ?

———–
ช่างทำผม เก็บข้อมูลราวกับหมอรักษาคนไข้
ก่อนจะเจอคนที่นัดมาทำผม ต้องนั่งดูประวัติ ที่เคยเขียนไว้ก่อน

พอมาถึง ก็สอบถามสารทุกข์สุกดิบแบบรู้ใจ เพราะมีข้อมูลเก็บไว้แล้ว
ผลคือ ลูกค้าที่มาก็ประทับใจ ถึงจะแพงอย่างไรก็มาใช้บริการซ้ำกันไม่ขาดสาย เพราะได้ช่างที่รู้ใจ

มีการไปสัมภาษณ์แม่บ้านท่านหนึ่งซึ่งแต่งตัวธรรมดาว่าค่าทำผมราคานี้ทำไมถึงยอมจ่าย ต้องเก็บเงินนานไหม ถึงจะมาใช้บริการแต่ละครั้งได้

แม่บ้านท่านนั้นตอบว่า ก็จะเก็บเงินมาไตรมาสละครั้ง เพราะ ที่นี่บริการดีมาก

———-

ดูแล้วมีกำลังใจในการทำฐานข้อมูลมากขึ้นเยอะ!!
SMEs สิ่งสำคัญที่ละเลยไม่ได้ คือการเก็บข้อมูลให้เป็นระบบ เพื่อการสร้างความสัมพันธ์ (CRM) กับลูกค้าเก่า
เพราะ ลูกค้าเก่า คือ คนที่เค้าเชื่อในสินค้าและบริการเราแล้วระดับหนึ่ง พร้อมจะกลับมาเป็นลูกค้าอีกครั้ง หรือแม้กระทั่งช่วยเราทำการตลาดแบบบอกต่อซึ่งมีต้นทุนต่ำที่สุด และมีประสิทธิผล ที่สุดกับเราได้